「相談・苦情申出窓口」の利用について
社会福祉法第82条の規定により、本保育園では利用者からの相談・苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本保育園における相談・苦情解決責任者、相談・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、相談・苦情解決に努めておりますので、お知らせいたします。
相談・苦情解決体制
相談・苦情解決責任者：礒𦚰 正道（園長）
相談・苦情解決担当者：瀬戸口 早由利（主任）
第三者委員：海老原 博幸・山口 親志（監事）
相談・苦情解決の方法
（1）相談・苦情の受付
相談・苦情は面接、電話、書面などにより，相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、相談・苦情解決担当者並びに第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。
（2）相談・苦情受付の報告・確認
相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員（相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（3）相談・苦情解決のための話し合い
相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア. 第三者委員による相談・苦情内容の確認
イ. 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ. 話し合いの結果や改善事項等の書面での記録と確認